'Betrouwbaarheid van aanvoerinformatie kan en moet beter'

Waarom moet de aanvoerinformatie betrouwbaarder?

'Productkwaliteit, sortering en de juiste aanvoercodes zijn de verantwoordelijkheid van de kweker. Dat was de achterliggende gedachte om in 2014 een systeem van zelfkeur door telers in te voeren.

'Maar dat blijkt niet te werken zoals FloraHolland had verwacht. De kwaliteit van de aanvoerinformatie is sindsdien verslechterd.'

Hoe groot is het probleem?

'Als we het aantal reclamaties van kopers als uitgangspunt nemen, is in 25 procent van de gevallen de aanvoerinformatie niet goed. Maar dat percentage is waarschijnlijk hoger.'

Hoe wil FloraHolland de aanvoerinformatie betrouwbaarder krijgen?

'We denken aan verschillende oplossingen. Eén daarvan is de aanvoerbrief veranderen, zodat die alleen kan worden verstuurd als die compleet is.

'Daarnaast breiden we het interventieteam uit. Dat grijpt in als de aanvoerinformatie niet klopt. Deze teams gaan ook kwekers helpen, zodat zij minder fouten maken.

'Het huidige classificatiemethode werkt alleen als je ook handhaaft. Daarom overwegen we een ander systeem dan classificering om kopers te informeren, maar dat plan staat nog in de kinderschoenen. Per product wordt dan informatie gegeven over rijpheid, steellengte en kleur. Andere specificaties zijn optioneel.

'En we willen kopers de mogelijkheid gaan geven van feedback, zoals bijvoorbeeld bij bol.com gebeurt. Klanten kunnen zelf hun review geven.'

De handel wil onafhankelijke keur waarbij de verliezer bij een geschil de kosten betaalt. Wat is daar mis aan?

'Daar is niks mis mee als het allemaal zwart-wit zou zijn. Maar bloemen en planten zijn levende producten. Er is altijd een grijs gebied.'

Als er een grijs gebied is, blijft de aanvoerinformatie altijd een probleem?

'Dat klopt. We zullen het nooit 100 procent krijgen, maar het grijze gebied is nu veel te groot. Dat moet je als FloraHolland niet willen.'

Wanneer is het project afgerond?

'Naar verwachting hebben we voor 1 januari 2017 alle maatregelen genomen. Die worden tot die tijd gefaseerd doorgevoerd. Het is een lopend proces.'